Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Chào mừng bạn đến với 12p — nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp các dịch vụ casino live dealer, cá cược thể thao điện tử (esports), đá gà, nổ hũ và bắn cá. Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("người chơi", "người dùng") và 12p ("chúng tôi", "nền tảng").

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 12p, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và Quy định chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Các điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và là phiên bản có giá trị pháp lý chính thức. Mọi bản dịch sang ngôn ngữ khác chỉ có tính chất tham khảo.

Để được phép sử dụng các dịch vụ tại 12p, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Đây là chính sách độ tuổi của 12p nhằm bảo vệ người chưa thành niên.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật tại quốc gia cư trú.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc danh sách cấm cờ bạc do chính quyền hoặc tổ chức có thẩm quyền ban hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật trong quá trình đăng ký.
• Không đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ nhân danh bên thứ ba.

2.1. Xác minh danh tính (KYC)

12p có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính vào bất kỳ thời điểm nào. Các tài liệu thường được yêu cầu bao gồm: căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, bằng chứng địa chỉ cư trú và bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị hạn chế chức năng rút tiền.

2.2. Người dùng bị hạn chế

12p có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần nêu lý do, đặc biệt trong trường hợp có cơ sở hợp lý để nghi ngờ người dùng vi phạm các điều khoản này.

3.1. Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 12p. Việc tạo nhiều tài khoản — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau hay cùng một người — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan cùng toàn bộ số dư.

3.2. Bảo mật thông tin đăng nhập

Người chơi chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Bạn phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của 12p nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép. 12p sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc lộ thông tin đăng nhập do lỗi của người dùng.

3.3. Cập nhật thông tin

Người chơi có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi. Thông tin sai lệch hoặc lỗi thời có thể ảnh hưởng đến khả năng xác minh danh tính và thực hiện giao dịch tài chính.

3.4. Hoạt động tài khoản

Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được coi là tài khoản không hoạt động. 12p có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động hoặc đóng tài khoản sau khi thông báo trước.

4.1. Nạp tiền

12p chấp nhận nạp tiền qua nhiều phương thức thanh toán điện tử phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB, Agribank và QR ngân hàng. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 5 phút kể từ khi hoàn tất thanh toán.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa mỗi ngày có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và kết quả xác minh danh tính.
• Chỉ chấp nhận tiền từ phương thức thanh toán thuộc sở hữu hợp pháp của người chơi.

4.2. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC). Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 1 đến 24 giờ tùy theo phương thức và khung giờ giao dịch trong ngày.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng gần nhất, nhằm đảm bảo an toàn giao dịch và phòng chống rửa tiền.
• 12p có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh trước khi phê duyệt các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

4.3. Tiền tệ

Tất cả giao dịch trên nền tảng 12p được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Mọi số dư và lịch sử giao dịch đều được hiển thị theo định dạng Việt Nam với dấu chấm phân cách hàng nghìn (ví dụ: 5.000.000 VNĐ).

Tất cả các hoạt động cá cược, đặt kèo và tham gia trò chơi trên nền tảng 12p đều tuân theo nguyên tắc minh bạch, công bằng và không thể tranh cãi một khi đã được xác nhận.

5.1. Xác nhận cược

Một lệnh cá cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống 12p xác nhận thành công và cập nhật vào tài khoản người chơi. Bất kỳ lệnh cược nào chưa được xác nhận do lỗi kết nối mạng hoặc sự cố kỹ thuật đều không được tính.

5.2. Kết quả trận đấu

Kết quả của các trận đấu thể thao điện tử (esports), đá gà và các môn thể thao khác được xác định dựa trên nguồn thông tin chính thức từ ban tổ chức hoặc nhà cung cấp nội dung được ủy quyền. Kết quả cuối cùng là không thể thay đổi và không chấp nhận khiếu nại sau khi đã được cập nhật trên hệ thống.

5.3. Sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của một ván cược hoặc trận đấu, 12p có quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn tiền về tài khoản người chơi. Quyết định của 12p trong những trường hợp này là quyết định cuối cùng.

5.4. Giới hạn cược

12p áp dụng mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và sự kiện. Các giới hạn này có thể thay đổi tùy theo loại cược, cấp độ tài khoản và điều kiện thị trường tại thời điểm đặt cược.

12p thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả và các ưu đãi đặc biệt cho người chơi. Tất cả các chương trình này đều có điều kiện riêng và người chơi có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

6.1. Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ tiền thưởng thường phải đáp ứng yêu cầu vòng cược cụ thể trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược của từng chương trình sẽ được công bố rõ ràng trong trang chi tiết khuyến mãi tương ứng.

6.2. Hạn chế tham gia

• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới, trừ khi có quy định khác.
• 12p có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng hệ thống hoặc tham gia với mục đích gian lận.
• Việc sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 7.

6.3. Thay đổi và hủy khuyến mãi

12p có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được người chơi nhận và đang trong quá trình hoàn thành điều kiện vòng cược hợp lệ.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của 12p:

• Gian lận và lách luật: Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ can thiệp hệ thống, khai thác lỗi kỹ thuật hoặc áp dụng chiến thuật cá cược mang tính rủi ro bằng không (zero-risk arbitrage) nhằm trục lợi bất hợp lệ.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 12p như một công cụ để chuyển đổi, che giấu nguồn gốc hoặc hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Đa tài khoản: Tạo và vận hành nhiều hơn một tài khoản nhằm mục đích nhận thưởng nhiều lần, né tránh hạn chế hoặc bất kỳ mục đích nào khác.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Đe dọa và quấy rối: Có hành vi thù địch, xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác của 12p.
• Thông tin sai lệch: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính người khác hoặc tài liệu xác minh giả mạo.

12p cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo đúng các nguyên tắc được quy định trong Chính sách bảo mật của chúng tôi. Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân chỉ được thực hiện nhằm phục vụ các mục đích hợp pháp bao gồm:

• Xác minh danh tính và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• Cung cấp và vận hành dịch vụ giải trí trực tuyến.
• Xử lý các giao dịch tài chính và hỗ trợ khách hàng.
• Gửi thông tin khuyến mãi và cập nhật dịch vụ (có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào).

12p không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Các dịch vụ của 12p được cung cấp trên cơ sở "như hiện trạng" và "theo mức độ khả dụng". 12p không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, rõ ràng hay ngụ ý, về tính liên tục, không có lỗi hay phù hợp cho mục đích cụ thể của dịch vụ.

9.1. Trách nhiệm hữu hạn

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 12p sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả khi đã được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại đó.

9.2. Sự cố ngoài tầm kiểm soát

12p không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc chậm trễ nào phát sinh do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: sự cố đường truyền internet, sự cố của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, thiên tai, dịch bệnh hoặc các quyết định hành chính của cơ quan nhà nước.

9.3. Quyết định chơi là trách nhiệm cá nhân

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. 12p không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược, bất kể kết quả ra sao. Chúng tôi khuyến khích tất cả người chơi đặt giới hạn cá nhân và tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của 12p.

10.1. Chấm dứt do người chơi

Người chơi có quyền đóng tài khoản của mình tại 12p bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư còn lại. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

10.2. Chấm dứt do 12p

12p có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc giả mạo tài liệu xác minh.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Vì lý do bảo mật hoặc bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 12p có quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm. Đối với các trường hợp chấm dứt không liên quan đến vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả cho người chơi sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

12p có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người chơi thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ của 12p sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người chơi có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực theo quy trình được mô tả tại Điều 10.1.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải công khai tại địa chỉ 12p.cam/dieu-khoan-dieu-kien cùng với ngày cập nhật rõ ràng để người chơi dễ dàng theo dõi.

12.1. Luật điều chỉnh

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động kinh doanh trực tuyến xuyên biên giới trong lĩnh vực giải trí có thưởng. 12p hoạt động dưới giấy phép cờ bạc quốc tế được cấp bởi cơ quan quản lý có thẩm quyền.

12.2. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và 12p, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Người chơi có thể gửi khiếu nại bằng văn bản đến email [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

12.3. Tính độc lập của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này được xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành theo quy định pháp luật, điều khoản đó sẽ được tách ra và không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại. Các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.